日前，一面印有“尽心竭力办实事 为民服务暖人心”内容的锦旗被送到甘肃省瓜州县政务服务大厅农机窗口，农户王海霞紧紧握住工作人员的手，连声道谢，这温馨的一幕，让政务服务大厅里涌动着浓浓的温情。

这面锦旗，是农户对农机服务工作的高度认可，更是工作人员长期用心用情服务、赢得民心的生动见证。该窗口承担农机行政登记、补贴申请、安全检审验、惠农政策咨询等业务，服务对象中不乏有年龄偏大、文化程度较低、对国家政策流程不熟悉的农户。为让每一位农户都能享受到便捷优质的贴心服务，县政务服务大厅农机窗口工作人员始终秉持“群众利益无小事”的理念，用真心、耐心、细心架起沟通桥梁。

针对年龄较大农户，工作人员主动放慢语速、耐心解读政策，手把手协助填写表格、操作自助终端；面对申请材料不全的农户，推行容缺受理机制，避免其往返奔波；对在外务工农户，开通“线上绿色通道”，通过电话指导实现异地帮办。有农户对补贴政策心存疑虑，工作人员带着宣传手册耐心讲解，结合实际案例细致讲解直至完全理解；有农户办事时情绪急躁，工作人员一边耐心安抚，一边高效办理业务，用专业服务化解焦虑。

“不管什么时候来，工作人员都笑脸相迎，再难的问题都能耐心解答，这样的服务真是没话说！”群众的口碑在乡间口口相传。

“这是我们应该做的，你们的满意就是对我们最好的奖励”，农机窗口工作人员回应道。据统计，该窗口全年受理农机业务3500余件，办结率、群众满意度均达100%，多次收到农户的感谢信和口头表扬。

一面锦旗凝聚民心，一份认可砥砺前行。瓜州县政务服务大厅农机窗口工作人员表示，下一步，他们将把这份沉甸甸的信任转化为持续前进的动力，继续聚焦农户急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更专业、更高效的服务，为农户生产生活保驾护航，助力全县农业农村高质量发展。